Ни для кого не секрет, что клиент назначает встречи нескольким оформителям и выбирает лишь одного для заключения договора и внесения предоплаты. Топ самых главных возражений, которые декоратор слышит от клиентов: -«Дорого!», - и уходит к конкурентам -«Я подумаю», - и больше не возвращается -«Сделайте, пожалуйста, как у Карен Тран. У меня на оформление свадьбы 30 000 рублей». И Вы не знаете, как отвечать на такие вопросы, потому что боитесь, что и этот клиент уйдёт. А Вы будете опять сидеть месяц в ожидании одного чудесного звонка.
И вот, наконец, заходит та самая долгожданная невеста, у которой есть нормальный бюджет, которая хочет современное оформление….И вроде, так всё отлично начиналось. Но опять же она заказывает не у Вас! Если Вы работаете на рынке уже несколько лет. Или Вы новичок, но до сих пор создаёте стилистические концепции, считаете сметы, консультируете без конца потенциальных клиентов и, при этом, не подписываете договор.(это ключевая ошибка 90% неопытных оформителей) Знайте, что договор подписывают в конце первой встречи. Первая встреча должна ОБЯЗАТЕЛЬНО закончиться подписанием договора!!!! Да, не вторая или третья! А первая!!!! Клиент уже приходит к Вам подготовленным (тёпленьким), если у Вас правильно настроены каналы привлечения клиентов. Он приходит лишь с одной целью: убедиться, что не ошибся в выборе кандидата. Но! Если Ваше позиционирование не сильно отличается ещё от двух-трёх компаний в городе, то возможно клиент будет выбирать между конкурирующими компаниями. Поэтому, важно уметь проводить первую встречу. В начале встречи, Вам стоит сказать, что в конце встречи, если Вам всё понравится, мы подпишем с Вами договор. Тогда в конце встречи Вы не будете испытывать неловкость, переходя к этому вопросу. Главная ваша задача – внимательно слушать клиента, задавая ему наводящие вопросы. Вы говорите 20% времени. При чём 10% Вашего разговора приходится на вопросы. А клиент говорит – 80%. Т.е. рассказывает о себе и отвечает на Ваши вопросы. Что же делает большинство оформителей? Рассказывают без остановки. Предлагают тренды, рассказывают о самом актуальном декоре, поют дифирамбы себе («Мы компания», «Мы на рынке», «мы делали») и т.д. Забиваем Сайты В ТОП КУВАЛДОЙ - Уникальные возможности от SeoHammer
Каждая ссылка анализируется по трем пакетам оценки: SEO, Трафик и SMM.
SeoHammer делает продвижение сайта прозрачным и простым занятием.
Ссылки, вечные ссылки, статьи, упоминания, пресс-релизы - используйте по максимуму потенциал SeoHammer для продвижения вашего сайта.
Что умеет делать SeoHammer
— Продвижение в один клик, интеллектуальный подбор запросов, покупка самых лучших ссылок с высокой степенью качества у лучших бирж ссылок. — Регулярная проверка качества ссылок по более чем 100 показателям и ежедневный пересчет показателей качества проекта. — Все известные форматы ссылок: арендные ссылки, вечные ссылки, публикации (упоминания, мнения, отзывы, статьи, пресс-релизы). — SeoHammer покажет, где рост или падение, а также запросы, на которые нужно обратить внимание. SeoHammer еще предоставляет технологию Буст, она ускоряет продвижение в десятки раз, а первые результаты появляются уже в течение первых 7 дней. Зарегистрироваться и Начать продвижение А потом удивляются, почему клиент ушёл. Мало того, что позиционирование в рекламе было слабым и, клиент пришёл выбирать из нескольких компаний. Да ещё его и не поняли, что он хотел, о чём мечтал. Конечно, если клиент о Вас не знает ничего, если на сайте почти нет никакой информации и клиент не видел Ваши работы воочию, то выделить время на презентацию своего стиля работы необходимо. Но с момента начала работы с клиентом, весь фокус только на нём, на его желаниях, вкусах, предпочтениях и т.д.
В случае подписания договора в конце первой встрече вы будете: 1.Точно уверены, что клиент уже выбрал Вас,а не пошёл к вашим конкурентам 2. Работать за деньги, а не бесплатно, ведь это бизнес. А на создание концепции большого проекта уходит от 1 недели времени 3.Сможете отслеживать уровень своей эффективности. Понимать, насколько профессионально Вы умеете проводить встречи. Если Вы встречу проводили не по схеме продаж, если клиент не получил ответы на все вопросы, которые хотел. Он начинает сомневаться, а сделаете ли Вы всё, как он хочет? А сможете ли предложить именно ту свадьбу, о которой они мечтают? И тогда клиент говорит: «Вы сначала разработайте мне предложения, посчитайте сметы, а вдруг мне не понравится?» Знакомая ситуация? Это сигнал для Вас, что встречи проводите не правильно! Проанализируйте на будущее, что Вы сделали не правильно. Обычно, Вы видите реакцию клиента, что его что-то смутило в тот момент. Но всё же. Встречу Вам необходимо закончить. И ответ дать клиенту. Поэтому сообщите, что «первая встреча ознакомительная. Если Вы сомневаетесь в нас, Вы можем ответить на все интересующие Вас вопросы, показать наши работы подробней. Либо Вы нам доверяете и выбираете нас, либо нет. Концепции мы разрабатываем только после подписания договора». Итак, если клиент просит сначала смету, то Вы ничего не сказали о стоимости Ваших услуг. Если сомневается, что предложите интересный вариант, значит Вы ничего не предлагали в творческом плане. Первая встреча самая важная. Это первое впечатление о Вас! Поэтому умению проводить профессионально встречи, нужно уделять особое внимание. ![]() первая встреча с клиентом договор на первой встрече азы декоратора Первая встреча с клиентом-подписание договора Сервис онлайн-записи на собственном Telegram-боте
Попробуйте сервис онлайн-записи VisitTime на основе вашего собственного Telegram-бота:— Разгрузит мастера, специалиста или компанию; — Позволит гибко управлять расписанием и загрузкой; — Разошлет оповещения о новых услугах или акциях; — Позволит принять оплату на карту/кошелек/счет; — Позволит записываться на групповые и персональные посещения; — Поможет получить от клиента отзывы о визите к вам; — Включает в себя сервис чаевых. Для новых пользователей первый месяц бесплатно. Зарегистрироваться в сервисе Комментарии
Толково, доходчиво и прям в тыблочко! Аффтару текста – уважуха, копирайтеру – респект! Пожалуйста девочки)))) Рада вам хоть чем то помочь))) Девочки поделитесь текстом договора, который подписывает с заказчиком. Особенно интересны пцнкты про срыв заказа и сохранность декора Спасибо, что делитесь информацией. Интересно и полезно знать, как работают другие, особенно более опытные коллеги. Хочу рассказать, как это у меня происходит. по первому пункту)))-это да, не стоит хвататься за все проекты, существуют разные причины, по которым мы можем отказать молодым в своих услугах…но это другая тема))) Здесь речь, о том что можешь ли именно ТЫ удержать клиента на первой встрече, так сказать зацепить))) Ведь если мы не зацепим молодых, не заинтересуем их своей услугой, чем то оттолкнём их то встречи в кафе , а в дальнейшем и договора может не быть. Наташа, спасибо за рекомендации!)) но я не понимаю(( как же вы подписываете договор, не прописав смету и не зная конечной суммы? А я пока не работаю по смете..только иду к этому..Примерно оцениваю объём работы и достаток клиента)))))) Часто используемые элементы Textile, которые могут вам пригодиться при написании текста:
О дополнительных элементах можно прочитать тут: http://redcloth.org/textile
Войдите, чтобы оставить комментарий
|
Наташа
Была давно
Рубрики сообщества
Облако тегов
арка
бокалы
Большие цветы
большие цветы
букет невесты
бумажные цветы
вуаль
выездная регистрация
Выездная регистрация
выездная церемония
декор
декор свадьбы
декоративные цветы
детский день рождения
драпировка
искусственные цветы
Калининград
канделябры
колонны
кристина дмитриева
Наталья Васильева
Наталья Евсеева
новый год
оформление
оформление зала
оформление свадеб
оформление свадьбы
оформление тканью
план рассадки
президиум
президиум молодоженов
свадебное оформление
Свадебные аксессуары
свадебные аксессуары
свадебный декор
свадьба
Свадьба
Светлана Артова
свечи
стойки
ткань
флористика
Фотозона
фотозона
цветочные композиции
цветы
цветы из бумаги
цветы из изолона
ширма
юбилей
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||