Загрузка...

Управление знаниями

     
14.12.09, 15:12
Автор Kit

Первоначально предполагалось создать в Санкт-Петербурге службу кризисной поддержки полного цикла. Но по мере общения со специалистами из разных регионов сложилось представление, что сейчас гораздо актуальней интерактивное решение системного характера. 

Для начала попробуем обозначить основные проблемы:

 Доступность кризисной поддержки в масштабе страны очень неравномерна. Часто те, кому она нужна, просто не знают, что могут ее получить. 

 В России культура обращения за психологической помощью, особенно в небольших городах, еще мало развита, да и сама система недостаточно гибка. Молодые люди далеко не всегда приходят на очную консультацию. Среди причин: смущение, страх, предубеждение, а иногда - просто недостаток времени.

 Специалисты-психологи, особенно недавние выпускники, нередко испытывают трудности с трудоустройством по специальности. Эта проблема по-разному выражена в зависимости от региона.

 Слабо развито системное взаимодействие и трансфер знаний между специалистами, работающими с тем или иным направлением кризисной помощи. В основном это публикации в специализированных изданиях и конференции. Потенциал интерактивных технологий задействован незначительно. Во многом из-за этого информация об эффективности применения того или иного подхода, об успешном опыте распространяется медленно.

Все эти проблемы усугубляются невысоким качеством и разнообразием информационных материалов по социально-психологическим вопросам. В большинстве из них недостаточно учтены особенности восприятия и применения информации целевой группой, для которой они изготовлены. Во многих регионах почти отсутствует планомерная система их распространения. А тем временем, качественные (а значит интересные) информационные материалы не только снимают значительную часть нагрузки со специалистов, но и могут играть профилактическую роль, предотвращая возникновение кризисной ситуации. 

Проект «Вторая линия» направлен на разрешение перечисленных проблем. Отдельно стоит отметить, что возможность подняться на качественно иной уровень появилась благодаря одному из победителей Зворыкинского проекта – системе Marva (www.marva.ru).
Посредством этого инструмента будет организована интерактивная круглосуточная служба информационной и психологической поддержки. 

Наиболее востребованная информация, передача которой занимает значительную часть от продолжительности большинства консультаций, будет переведена в формат аудиозаписей.
Они должны обладать следующими качествами:

 интересный сюжет и содержание
 яркие, запоминающиеся образы
 легкость восприятия

К созданию аудиозаписей будут привлечены специалисты по кризисной и возрастной психологии, профессиональные звукорежиссеры.
Их грамотное применение позволит снять с консультантов до 60-90% нагрузки, повысить качество оказания информационной поддержки.
Кроме того, это позволит задействовать в качестве специалистов I-го уровня студентов,еще не имеющих достаточного опыта для проведения самостоятельны консультаций полного цикла. 

Так, посетитель портала проекта одним нажатием кнопки выходит в чат со специалистом I-го уровня, который в зависимости от ситуации может выбрать один из трех вариантов действия или их комбинацию:

 Если вопрос простой – ответить самостоятельно (в чате или голосовом режиме).

 Предложить прослушать соответствующие ситуации аудиофайлы и перслать их в чате.

 Если ситуация достаточно серьезная - переключить на более квалифицированного специалиста II-го уровня. (Естественно, при необходимости очной встречи будет организовано взаимодействие с местным психологом.)

Так специалисты получат возможность работать в гибком режиме – в любое удобное время – от нескольких часов в день до нескольких часов в неделю. Система оплаты сейчас разрабатывается, скорее всего она будет повременная.
Гибкость системы будет расти по мере подключения специалистов и организаций из разных регионов. В первую очередь будут задействованы психологи учебных заведений и государственных организаций социального профиля, это позволит сбалансировать их нагрузку.

В рамках проекта система позволяет фиксировать достаточно подробную информацию по следующим направлениям:

• Продолжительность работы каждого консультанта
• Запись консультаций (чат и голос)
• Статистические данные:
 Средняя продолжительность разных типов консультаций
 Их распределение по географии, времени суток, социодемографическим характеристикам обращающихся.
Кроме того, возможно введение разнообразных анкетных модулей.
Такое обилие взаимосвязанных данных даст уникальные возможности для проведения разнообразных исследований, определения наиболее эффективных материалов и подходов.

Кроме того, посетители могут оценивать качество работы консультантов, делиться пожеланиями по повышению эффективности работы системы.

Проект получит широкую информационную поддержку благодаря интеграции с наиболее популярными молодежными ресурсами, образовательными учреждениями и т.п., - через год о нем должен знать по крайней мере каждый студент и школьник в стране. Кнопки чата и баннеры можно будет разместить на сайтах и форумах, куда с наибольшей вероятностью могут зайти ребята, нуждающиеся в поддержке.
Кроме того, часть аудиозаписей будет сделана с участием известных людей, артистов, чье имя само по себе может вызвать интерес молодежи, на помощь которой в основном и направлен проект.

Даже хороший профессионал не всегда может доносить информацию с высокой эффективностью. Да и профессионалов никогда на всех не хватает. Поэтому интересные аудиофайлы, созданные по принципу освещения самых частых и важных вопросов, сэкономят специалистам массу времени и сил.

Одной из основных тем станет нежелательная беременность.
В такой ситуации женщина часто принимает необдуманное решение и ломает себе жизнь, поддавшись эмоциям, не встретив поддержки, дружеского совета, признания ценности того, что с ней происходит. При этом тысячи детей обязаны жизнью вовремя услышанным и вызвавшим доверие словам.

Далеко не во всех консультациях есть специалист, с которым можно поговорить на эту тему, да и большинство женщин обращается туда, уже приняв решение. Виртуальная служба «Вторая линия» может частично решить эту проблему, тем более, что гибкий формат общения часто более предпочтителен для женщин в такой ситуации.

Помимо консультации на портале, можно будет прослушать специальные аудиозаписи по радио, с сайта, позвонив по номеру горячей линии, получив файл на мобильный телефон. Кроме того, они будут доступны практикующим психологам, преподавателям, соцработникам.
Звукозаписи специального формата будут звучать в различных организациях, в медучреждениях. Так можно будет охватить женщин, которые еще не приняли решения и потому более открыты к новой информации. 
Содержание аудиофайлов будет направлено на адекватную передачу важной информации, формирование и закрепление положительных образов, связанных с появлением и развитием ребенка.

Адрес портала и номер горячей линии будут размещены на тестах на беременность, кнопки чата и баннеры – на сайтах женских консультаций, в медучреждениях, СМИ и т.д.

По предварительным рассчетам, даже если эффективность составит лишь 10%, проект только в Петербурге за год предотвратит гибель около 2 000 малышей, и сохранит их мамам физическое и психическое здоровье.
Причем одна маленькая жизнь "обойдется" всего в несколько сотен рублей.

Грамотная информационная поддержка проекта позволит продолжить работу над созданием полноценных региональных служб помощи при кризисной беременности.

Потребность в квалифицированных консультациях и качественной информации по социальным и психологическим проблемам достаточно велика, особенно вдали от крупных городов, а Интернет распространяется куда быстрей центров кризисной поддержки, поэтому актуальность проекта не вызывает сомнений. 

Сейчас мы устанавливаем связи с профильмыми организациями в Германии и Финляндии, а также ищем российскую организацию, на базе которой будет реализован проект.
Если вы связаны с областью IT, звукозаписи, психологии, социологии, PR, управления знаниями, имеете опыт управления интегрированными проектами, то можете помочь не только голосом, но и участием в развитии проекта в своем регионе. 

Обращайтесь http://vsevteme.ru/network/567

список файлов:
untitled.jpg

Ближайшие события
октябрь 2020
сентябрь 2020
август 2020
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
31
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
1
2
3
4